ซื้อเลนส์จีนแล้วเจอปัญหา ประกันและศูนย์ซ่อมในไทยเป็นยังไง

ซื้อเลนส์จีนแล้วเจอปัญหาจะไปหาใคร มีคนทักมาถามผมสัปดาห์ก่อนว่า เลนส์จีนที่ซื้อมาปีกว่าจู่ ๆ โฟกัสไม่เข้า จะเอาไปซ่อมที่ไหน แล้วพอถามกลับว่าซื้อจากไหน คำตอบคือ “ร้านออนไลน์เจ้าหนึ่ง ราคาถูกกว่าที่อื่นพอสมควร” นั่นแหละคือจุดที่เรื่องเริ่มยุ่ง ไม่ใช่เพราะเลนส์ แต่เพราะไม่มีใครรับผิดชอบต่อจากนั้น

ติดตามอุปกรณ์ถ่ายภาพและวิดีโอได้ที่ lnwGadget Store

ซื้อเลนส์จีนแล้วเจอปัญหา ประกันขึ้นกับคนนำเข้าไม่ใช่ที่ผลิต

เรื่องประกันเลนส์มันไม่ได้ขึ้นกับว่าเลนส์ผลิตที่ไหน แต่ขึ้นกับว่าใครเป็นคนนำเข้ามาขายให้คุณ ถ้าแบรนด์นั้นมีตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการในไทย คุณจะมีที่ให้เดินเข้าไปคุยตอนของมีปัญหา มีคนรับเรื่อง มีช่องทางส่งกลับโรงงานถ้าจำเป็น แต่ถ้าเป็นของที่เข้ามาแบบไม่ผ่านตัวแทน ต่อให้ตัวเลนส์คุณภาพดีแค่ไหน เวลามีเรื่องคุณก็ต้องไปลุ้นกับผู้ขายรายนั้นเอง ซึ่งบางเจ้าดูแลดีมาก บางเจ้าหายไปเลย นี่คือความต่างที่มักซ่อนอยู่ในส่วนต่างราคาที่คุณเห็น นี่คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อซื้อเลนส์จีนแล้วเจอปัญหา

สี่เรื่องที่ควรถามร้านแบบตรงไปตรงมา

เวลาจะซื้อ ผมแนะนำให้ถามร้านสี่เรื่องแบบตรงไปตรงมา หนึ่งคือของล็อตนี้เข้ามาจากตัวแทนในไทยหรือเปล่า สองคือประกันกี่เดือน นับจากวันไหน และครอบคลุมอะไรบ้าง เพราะประกันเลนส์ส่วนใหญ่คุ้มความเสียหายจากการผลิต ไม่ได้คุ้มการตกกระแทกหรือเชื้อราจากการเก็บ สามคือถ้าต้องส่งซ่อม ปกติใช้เวลาประมาณเท่าไหร่ ต้องส่งออกนอกประเทศไหม เพราะบางเคสรออะไหล่ข้ามประเทศเป็นเดือน ซึ่งถ้าคุณรับงานอยู่มันคือเรื่องใหญ่ และสี่คือระหว่างซ่อมมีเครื่องสำรองให้ยืมหรือไม่ ข้อสุดท้ายนี้ร้านส่วนใหญ่ไม่มี แต่ถามไว้ก็ไม่เสียหาย

พูดให้เป็นธรรมกับทุกฝ่าย แบรนด์จีนหลายเจ้าตอนนี้จริงจังกับตลาดไทยขึ้นเยอะ มีตัวแทนชัดเจน มีการดูแลหลังการขายที่ใช้ได้ ขณะเดียวกันการมีศูนย์บริการที่ตั้งมานานและอะไหล่พร้อมก็ยังเป็นแต้มต่อที่แบรนด์ญี่ปุ่นถือไว้ในมือ ผมไม่ได้จะบอกว่าฝั่งไหนดีกว่า แค่อยากให้คุณรู้ว่าราคาที่จ่ายมันรวมอะไรอยู่บ้าง เลนส์สองตัวราคาต่างกันสองพัน ตัวหนึ่งมีคนรับเรื่องให้ตอนพัง อีกตัวไม่มี นั่นคือคนละสินค้ากันในทางปฏิบัติ

ใบเสร็จ กล่อง และเฟิร์มแวร์ที่คนมองข้าม

อีกเรื่องที่คนมองข้ามคือใบเสร็จกับกล่อง เก็บไว้ให้ครบ ถ่ายรูปหมายเลขเครื่องเก็บในมือถือไว้เลยตั้งแต่วันแรก เวลาเคลมจริงมันช่วยให้เรื่องจบเร็วขึ้นมาก และถ้าเลนส์รุ่นนั้นอัปเดตเฟิร์มแวร์เองได้ ลองอัปดูก่อนคิดว่าเสีย เพราะอาการโฟกัสเพี้ยนหลายเคสแก้ได้ด้วยเฟิร์มแวร์ ไม่ต้องส่งซ่อมด้วยซ้ำ

สุดท้าย ก่อนจ่ายเงินลองถามตัวเองสั้น ๆ ว่าถ้าเลนส์ตัวนี้มีปัญหาในเดือนที่เจ็ด คุณจะโทรหาใคร ถ้าตอบได้ทันที ซื้อได้เลย ถ้าตอบไม่ได้ ค่อยหาข้อมูลอีกนิดก็ยังไม่สาย